Ayer sobre las 13.00 se anunciaban finalmente las tarifas de Movistar para el ansiado iPhone de Apple, que aunque seguramente ya conocéis, podéis ver aquí.

De acuerdo que a las compañías les guste guardar secretos cuando hay tanta expectación, pero a Telefónica pienso que se le ha ido un poco de las manos el tema. Aunque más o menos conocíamos las tarifas con antelación gracias a los rumores, no se conocían todos los detalles, y anunciar unas tarifas con menos de 24 horas de antelación me parece demasiado, especialmente cuando no informas a tus empleados propios y de otras empresas que venden iPhone de Movistar, de las tarifas y todas las condiciones. Como ya contaba David ayer en su blog, todo era un caos, llamando a atención al cliente no te decían las tarifas, ni siquiera sabían que existía una web con las mismas, por lo que ni hablamos de solucionarte las dudas que puedas tener al respecto. En las tiendas que supuestamente iba a estar el iPhone desde hoy tampoco sabían nada, como mucho una aproximación o lo que ponía en la web, y alrededor de las 20.00 de la tarde ninguna de las tiendas que visitamos había recibido ni un solo terminal.

Como es un tocho-post y que no me ocupe media portada, tan solo te pido que pulses en “leer más” para continuar leyendo…

Tras analizar las tarifas y tratar de adivinar las dudas entre los comentarios de diversos blogs y las condiciones que te impone Movistar para la adquisición de otros terminales (que no coinciden plenamente con las de iPhone, más bien poco) pudimos comprobar que los que menos facilidades teníamos para adquirir un iPhone éramos los usuarios de Movistar, ya que salvo que tengas una cantidad muy alta de puntos, las tarifas para adquirir un iPhone son bastante mayores que, no ya sólo las de los que se cambian de compañía, si no los que se dan de alta y los que pasan de prepago a contrato. ¿Así agradece Movistar la confianza depositada en ellos por sus clientes? Por ese motivo estuve a nada de mandar a la mierda a Movistar y no sólo no comprarlo si no de pasarme a otra compañía… pero lo reconozco, en lo que a “juguetitos” se refiere no tengo aguante y las ganas de tenerlo han vencido a mis principios de consumidor.

La corta cola cuando llegamos a las 6.00

Una vez decidido, quedé con David y Beren para ir a comprarlo a la nueva tienda que Movistar abría hoy en Gran Vía 28, aunque sin saber a ciencia cierta si conseguiríamos el aparatito de marras. Por una parte se esperaban pocas unidades de iPhone, aunque dicha tienda era el epicentro del movimiento iPhone en nuestro país y por tanto recibirían muchas más unidades y además aseguradas para el día de hoy. Por otra parte al haber tanta desinformación respecto al tema, no se sabía si se podrían usar los puntos de cambio de terminal desde el día del lanzamiento, ni si los que estuvieran atados a algún compromiso de permanencia tendrían alguna opción para anularlo o ampliarlo para poder conseguir el iPhone.

Los 3 frikis. De izquierda a derecha: Beren, David y servidor

Llegamos sin apenas dormir a las 6 de la mañana. Aunque esperábamos que hubiera ya bastante gente en ese momento tan sólo había unas 40-50 personas por delante de nosotros, que comparado con la cantidad de gente que se acumuló a la hora de la apertura, era ridículo. Al menos teníamos bastante seguridad de que podríamos hacernos con el aparato, tardásemos más o menos. Amenizamos la espera observando la “fauna” que recorre las calles a esas horas (si bien ellos podían pensar lo mismo de nosotros xD), viendo como los empleados entraban a trabajar a la vez que otros colocaban cajas de muestra del iPhone en los escaparates, y echando unos vicios al Mario Kart con la Nintendo DS.

Comienza la cuenta atrás… aunque sólo una hora antes

Por fin llegó la hora de abrir, y sin mucha demora empezamos a entrar en el nuevo espacio de tecnología de Telefónica y los que más horas llevaban esperando pudieron comenzar con los trámites para llevarse el gadget del momento. Mientras esperábamos nuestro turno pudimos observar el gran montaje que Telefónica ha realizado en el emblemático edificio. Una gran combinación de arquitectura clásica con la más moderna, una cantidad de material para ver, tocar y utilizar impresionante. Todos los teléfonos disponibles se pueden coger y utilizar todas sus funciones (salvo la llamada normal que está capada, no así la videollamada), probar su interfaz, conectarnos al mail, chatear, ver webs… todo un lujo para decidirnos por un terminal u otro, aunque todos sabíamos que ninguno cambiaría nuestra elección por el iPhone.

Al fin llegó la hora… o no, aún quedaba hora y media para vender el primero

Cuando la prensa por fin fue dispersándose, se habilitaron más puestos para adquirir el gadget, todo con bastante orden por el momento. Tras hablar con el personal de la tienda sobre las posibilidades que teníamos los actuales usuarios de Movistar, que en todo momento ofrecieron un trato absolutamente excepcional, una de las azafatas, preocupada porque tardásemos menos en finalizar la compra, nos llevó de cola en cola, a cada cual más larga y con gente que había llegado más tarde que nosotros, hasta que al final decidió llevarnos de vuelta a la original adelantándonos a los puestos que nos correspondían.

Agentes dispuestos a enseñar el dispositivo. ¿Acaso alguno de los presentes tenía duda en pillarlo?

Y ahora empiezo a comentar los grandes problemas. Hasta hora y media tras la apertura, el primero de la cola no consiguió su terminal, y nosotros aún no habíamos empezado el trámite. Para acelerar el proceso de canje de puntos se nos recomendaba solicitar el código de canje por teléfono, pero el sistema estaba saturado y eran incapaces de ello. Cuando por fin consiguieron dármelo, la persona que me atendió no se porqué asumió que yo quería un iPhone de 8GB y me dió un código para ello. Total, tuve que pedirle que lo cancelara, cosa que no hizo/supo, me quedé sin batería, hasta que me tocó por fin mi turno y conseguí que me dejaran llamar desde un teléfono de la tienda para que lo cancelaran y me dieran uno correcto, que se recibía por SMS y de ninguna otra manera, por suerte el vendedor accedió a prestarme su propio móvil para recibir el mensaje. Finalmente y no sin pelear conseguí mi iPhone 16GB tras cerca de 7 horas (4 de cola en el exterior y 3 para adquirirlo). Comentar que el caracol tuvo que darse de alta con un nuevo contrato y por tanto número de teléfono para conseguirlo, aunque ya escribirá un post aclarándolo todo aquí podéis leer su odisea.

Resumiendo en puntos a favor y puntos en contra de la venta del iPhone en nuestras tierras:

Pros:

• Unas tarifas a mi parecer buenas o al menos aceptables en general.
• Un precio del terminal bueno o muy bueno para gente que no tenga contrato de Movistar.
• La tienda de Movistar en Gran Vía es impresionante, tanto si quieres un iPhone como si no, merece la pena visitarla y probar las últimas novedades.
• El trato por parte del personal en la tienda, excelente a pesar de lo quemados que deberían estar con todos los problemas técnicos que hubo. Tal y como dije, el agente que me atendió me prestó su propio móvil. Todos coincidimos en este aspecto.

Contras:

• Un precio muy malo en general para los que sí lo tenemos. Salvo que tengas una gran cantidad de puntos, no merece la pena. El único beneficio es que no te obligan a sujetarte a ninguna tarifa de voz, cosa que al resto sí. Aunque en mi caso lo hubiera preferido, ya que la consumiría de sobra todos los meses y podría haberlo comprado más barato. Creo que de haberlo pensado bien, habría hecho un alta nueva y mantenido un tiempo mi contrato actual mientras comunico a todo el mundo el nuevo número. Pero bueno, por otra parte tengo mis ventajas en cuanto a que conservo mi número y no pierdo algunos puntos que me sobraban.
• Tiempos de espera para ser atendido y para el propio alta. Había bastantes agentes, pero los servidores de Movistar se saturaban y retrasaban las altas. Es lógico que la compra no sea tan rápida como por ejemplo la de una consola en su lanzamiento, ya que conlleva un canje de puntos, un alta, una portabilidad, pero la situación les ha pillado totalmente desprevenidos… No me quiero imaginar lo que han tenido que esperar los que aún estaban fuera cuando nos fuimos… si es que lo han conseguido.
• La poca información que ha dado Movistar a sus empleados, especialmente los del servicio 609. Cada uno te decía una cosa distinta. Los de la tienda estaban más enterados (menos mal) pero no habían recibido la formación suficiente para hacer las altas con cierta agilidad, aunque como ya he comentado los sistemas informáticos también les han jugado una mala pasada, culpa de Movistar también.
• La sensación de que los actuales clientes de contrato Movistar somos los últimos monos.
• La escasez de iPhones en su lanzamiento. En la tienda de Gran Vía, al momento de irnos apenas quedaban modelos de 16GB, cuando dudo que se hubieran vendido más de 150-200 terminales hasta ese momento.
• El modelo de color blanco no estaba disponible, ni para ver ni para comprar. Yo prefería el negro salvo si al ver el blanco me gustaba más, pero no pudo ser, y es un gran fastidio para los que sí fueran con la idea de pillar ese color.
• Que Movistar no hiciera el lanzamiento a las 00:00 de la noche que es lo habitual en estos casos y hubiera supuesto que mucha gente no tuviera que pedir el día libre ni estar tan cansado por dormir poco, además de ser horas en que los servidores estarían más despejados para utilizarlos únicamente para el lanzamiento del iPhone.
• La idea de mantener en secreto los precios hasta menos de 24 horas antes de la puesta a la venta. Entiendo el movimiento, pero no lo comparto.

En resumen, un 0 a Movistar por el trato a sus clientes más fieles y la nula coordinación que ha tenido el lanzamiento, con apenas unidades en las pocas tiendas que disponían hoy de él. Y un 10 a los agentes que nos atendieron y se preocuparon en todo momento por nuestras dudas y nuestra situación. Llegué a ver como un chico que estaba con la agente de al lado le daba un beso de agradecimiento al irse con su “capricho“.

En cuanto al aparato, publicaré un post al respecto cuando lo conozca más a fondo, pero de momento está superando todas mis espectativas. Tiene sus pegas, algunas incluso incomprensibles, pero la balanza se inclina hacia las ventajas. Yo lo llevo diciendo desde hace tiempo, aunque solo fuera un teléfono con iPod ya me lo compraría, pero es mucho más que eso. Te pueden convencer o no las condiciones de la compra, pero creo que hay que ser muy raro o tener un odio infinito a Apple para no enamorarte del terminal tras probarlo 5 minutos.